新泰市群众咨询：因热力公司故障造成的停暖退费吗
18号一早在睡梦中就被冻醒了，屋外寒风凌冽屋内寒气瑟瑟，暖气冰凉，咨询热力公司回复说是电厂风机设备故障造成停暖敬请谅解。我想咨询热力公司，我们全额缴纳的取暖费，像这种因供热企业故障造成的停暖，热力公司退取暖费吗？
新泰市公共事业发展中心在2019-11-18回复：您好，对您造成的不便深表歉意。经核实，热力公司片区工作人员已与来电人取得联系，并向用户作出解释，因电厂风机出现故障导致用户室内温度不达标，现工作人员正在积极抢修，预计18日晚10点可以恢复正常供暖，用户表示理解。如有其它供暖方面的问题可咨询热力公司供热服务中心，电话7712319。我们将竭诚为您服务，解答您的问题。祝您工作顺利,生活愉快！回访人：李绪传 回访时间：2019年11月18日 回访使用电话：18853892789