新泰市群众咨询：请求公开相关规定
请求公开相关规定2019年7月9日，我签收了1064797135333号邮政快递，查看复议决定书内容，有时间要求，随即请邮政点，能给一个收到时间的证明，对方以有规定为由，遭到婉拒，本人认为我的要求合情合理，被拒绝是服务不到位，现请求贵局公开你们所说规定是什么？
新泰市邮政管理局在2019-11-13回复：您好，1.按中国邮政集团公司国内邮件处理规则（特快专递分册）第九章第二节邮件的查询第136条第一项如果客户要求提供收件人签收情况复印件材料时，应请客户到寄邮件的营业网点交付特殊查询费后办理查询手续。故不可邮寄送达。 2.城区投递部作为整合到新泰邮政寄递事业部的部门，接触邮政EMS快递业务时间短，对服务规则制度掌握不全面，一开始没有同意客户复印邮件签收面单的要求。接到民意通投诉后，城区投递部负责人向业务部门询问，业务部门答复城区投递部负责人客户在办理相关查询手续后可以复印邮件签收面单，故城区投递部工作人员联系刘国强告知可复印邮件签收面单。 3.新泰分公司面访投诉人，送交邮件签收面单复印件并向其致歉。投诉人提出要求改进客户的用邮需求，提高客户的满意度，新泰邮政对投诉人提出要求表示认可，将会加强工作人员服务规则业务学习。 4.针对城区投递部负责人业务不熟练，未让客户得到用邮便捷的结果，新泰邮政公司对城区投递部负责人进行批评教育并予以经济处罚，要求加强业务学习，提升服务能力。