新泰市群众投诉:邮政EMS不给送珠光国际小区
这个问题由来已久,可能我们小区行政区域划分属于沈家庄镇,难道EMS就不知改进?1、几个月前用过几次邮政快递,来回中转需要数次,派送还得延迟一天,有一次我一个快递直接给退回了,以后我知道了,邮政快递不用就是了。2、前段时间办身份证,可能是规定只能发邮政,运费到付这我也理解,可是直接不给送,让去沈家庄邮局去取,我以为特殊原因,我让我家人去取了。3、前两天办护照,结果又给我打电话让我去取,EMS不是什么地方都给送么?运费那么贵还理直气壮的说不给送希望有关部门给予处理。
新泰市邮政管理局在2019-10-29回复:您好,经调查:投诉人办理护照到付邮件于2019年10月25日到达沈家庄支局,营业人员电话通知收件人到局领取,用户表示:又不是不给钱,其它快递都是上门投递,为什么这个就不行。营业人员当即做出解释:因护照属于到付邮件,按照我们的业务规定(文件:鲁邮速联〔2017〕2 号“关于重申代收货款、到付邮件投递及缴款处理流程的通知”中的第二条),需要收件人到局自取,因投诉人执意要求上门投递,10月25日下午,投递人员上门投递邮件,并对未上门投递再次做出解释。处理结果:经过与投诉人沟通解释,用户对服务表示满意。