新泰市群众投诉：邮政EMS不给送珠光国际小区
这个问题由来已久，可能我们小区行政区域划分属于沈家庄镇，难道EMS就不知改进？1、几个月前用过几次邮政快递，来回中转需要数次，派送还得延迟一天，有一次我一个快递直接给退回了，以后我知道了，邮政快递不用就是了。2、前段时间办身份证，可能是规定只能发邮政，运费到付这我也理解，可是直接不给送，让去沈家庄邮局去取，我以为特殊原因，我让我家人去取了。3、前两天办护照，结果又给我打电话让我去取，EMS不是什么地方都给送么？运费那么贵还理直气壮的说不给送希望有关部门给予处理。
新泰市邮政管理局在2019-10-29回复：您好，经调查：投诉人办理护照到付邮件于2019年10月25日到达沈家庄支局，营业人员电话通知收件人到局领取，用户表示：又不是不给钱，其它快递都是上门投递，为什么这个就不行。营业人员当即做出解释：因护照属于到付邮件，按照我们的业务规定(文件：鲁邮速联〔2017〕2 号“关于重申代收货款、到付邮件投递及缴款处理流程的通知”中的第二条），需要收件人到局自取，因投诉人执意要求上门投递，10月25日下午，投递人员上门投递邮件，并对未上门投递再次做出解释。处理结果：经过与投诉人沟通解释，用户对服务表示满意。